12301旅游投诉网

12301旅游投诉网是国家文化和旅游部主管的全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统网站。该网站面向公众提供文化和旅游市场相关违法违规行为的在线举报与投诉服务，支持用户提交文字、图片等证据材料，查询投诉处理进度和结果。服务完全免费，无需注册即可提交举报投诉，但为保障信息可追溯性，需如实填写姓名、联系方式等基本信息。网站由文化和旅游部市场管理司主办，依托官方政务平台运行，具备权威性和规范性，所有投诉信息将依法转交属地文化和旅游行政部门核查处理。

12301旅游投诉网官网入口网址：https://jbts.mct.gov.cn/home

核心功能

• 在线举报投诉：用户可就旅行社、景区、酒店、导游等文旅市场主体的违法违规行为提交实名或匿名投诉举报。
• 材料上传功能：支持上传文字说明、照片、截图等辅助证据，提升投诉信息完整性与可查性。
• 进度实时查询：提交后可通过登记编号和手机号码查询案件受理、转办、办理及反馈各环节状态。
• 结果反馈查看：承办单位办结后，系统向用户推送处理结果摘要及依据说明。
• 政策法规查阅：提供《旅游法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》等文旅市场监管相关法规文本。
• 常见问题解答：汇总关于投诉范围、时效要求、管辖原则、证据标准等高频咨询内容。

用户群体

该网站主要服务于在境内旅游过程中权益受损的游客、关注文旅市场秩序的社会公众，以及需要依法履行监督职责的行业从业者和基层文旅执法人员。适用场景包括遭遇强制购物、擅自变更行程、价格欺诈、无资质经营、景区安全设施缺失等文旅市场违规行为后的维权求助。作为官方统一受理渠道，它实现了投诉入口集中化、流转过程透明化、处置结果可溯化，切实提升了文旅市场监管响应效率与公信力。